Return & Refund Policy

🔁 SMS Gadget রিফান্ড নীতি

আমরা আমাদের গ্রাহকদের সন্তুষ্টি নিশ্চিত করতে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ। নিচে SMS Gadget-এর রিফান্ড সংক্রান্ত নীতিমালা ও পদ্ধতি বিস্তারিতভাবে উল্লেখ করা হলো:

✅ রিফান্ডের শর্ত ও প্রক্রিয়া

1. অগ্রিম অর্থ ফেরত:
   অর্ডারের জন্য প্রদত্ত অগ্রিম অর্থ সাধারণত ফেরতযোগ্য নয়। তবে আমাদের পক্ষ থেকে যদি নির্ধারিত সময়ের মধ্যে পণ্য সরবরাহ করতে ব্যর্থ হই, অথবা লজিস্টিক বা ইনভেন্টরি সংক্রান্ত কোনো সমস্যা দেখা দেয়—তাহলে রিফান্ড প্রক্রিয়া শুরু হবে এবং তা ৩ থেকে ১০ কার্যদিবসের মধ্যে সম্পন্ন হবে।

2. ফেরতের মাধ্যম:
   রিফান্ড একই মাধ্যমে করা হবে যেভাবে পেমেন্ট সম্পন্ন হয়েছিল (যেমন: SSL, মোবাইল ফাইন্যান্সিয়াল সার্ভিস—বিকাশ/নগদ/রকেট, বা ব্যাংক ট্রান্সফার)।
    

⏳ রিফান্ড সম্পন্ন হওয়ার সময়সীমা

• MFS (বিকাশ/নগদ/রকেট): ৩ কার্যদিবস

• ব্যাংক ট্রান্সফার: ৫ কার্যদিবস

• SSL পেমেন্ট: ১০ কার্যদিবস

বিঃদ্রঃ: এই সময়সীমা শুধুমাত্র কর্মদিবসের জন্য প্রযোজ্য। সাপ্তাহিক বা সরকারি ছুটির দিন এ সময়ের অন্তর্ভুক্ত নয়।

📦 রিফান্ডের প্রেক্ষিতে পণ্যের ফেরত ও যাচাই

• শোরুম থেকে কেনা পণ্যের ক্ষেত্রে:
  সরাসরি কোনো আউটলেট থেকে কেনা পণ্যের রিফান্ডের জন্য, প্রথমে আমাদের সাপোর্ট টিমের সাথে যোগাযোগ করতে হবে। পণ্যটি আমাদের কেয়ার সেন্টারে ফেরত দিয়ে যাচাই প্রক্রিয়া শেষ হওয়ার পর রিফান্ড শুরু হবে।

• অনলাইন অর্ডার বাতিলের ক্ষেত্রে:
  পিক-আপ বা ডেলিভারির জন্য করা অনলাইন অর্ডার যদি গ্রাহক বাতিল করেন, তবে রিফান্ড প্রক্রিয়া শুরু হবে অর্ডার বাতিলের দিন থেকে।

• কুরিয়ার ডেলিভারির ক্ষেত্রে:
  পণ্য আমাদের কাছে ফেরত আসার পর, যাচাই করে তা রিফান্ডযোগ্য হলে যাচাইয়ের দিন থেকে রিফান্ড প্রক্রিয়া শুরু হবে।

🔄 SMS Gadget রিটার্ন পলিসি

আমরা চাই যেন প্রতিটি গ্রাহকের অভিজ্ঞতা হয় সন্তোষজনক। তাই নির্দিষ্ট শর্তসাপেক্ষে আমরা বেশিরভাগ পণ্যের জন্য রিটার্ন গ্রহণ করি।

✅ রিটার্নের যোগ্যতা

রিটার্ন প্রক্রিয়া শুরু করার জন্য নিচের শর্তগুলো পূরণ হওয়া আবশ্যক:

1. পণ্য হাতে পাওয়ার ৭২ ঘণ্টার মধ্যে রিটার্ন রিকোয়েস্ট করতে হবে।

2. পণ্যটি অব্যবহৃত, আসল অবস্থায় ও মূল প্যাকেজিংসহ থাকতে হবে।

3. কিছু পণ্য (যেমন: ডিসকাউন্টেড প্রোডাক্ট, স্ক্রিন প্রটেক্টর, ক্যাম্পেইন গিফট বা প্রমোশনাল পণ্য) রিটার্নযোগ্য নয়।

4. শুধুমাত্র এমন পণ্য যা আমাদের ওয়ারেন্টি পলিসির আওতায় সমাধানযোগ্য নয়, সেগুলিই রিটার্নযোগ্য হবে।

5. অনলাইন অর্ডার করা পণ্যের রিটার্নের ক্ষেত্রে অবশ্যই সম্পূর্ণ, বিরতিহীন আনবক্সিং ভিডিও জমা দিতে হবে।
    

📋 রিটার্ন করার প্রক্রিয়া

রিটার্ন শুরু করতে হলে:

• আমাদের কাস্টমার সাপোর্ট টিমের সাথে যোগাযোগ করুন।

• অর্ডার নম্বর, রিটার্নের কারণ এবং যেসব পণ্য রিটার্ন করতে চান, সেসবের বিস্তারিত তথ্য দিন।

• আমাদের টিম আপনাকে রিটার্ন প্রক্রিয়ায় প্রয়োজনীয় সব নির্দেশনা দেবে।
   

🚚 রিটার্ন শিপিং গাইডলাইন

• রিটার্ন শিপিং খরচ সাধারণত গ্রাহককে বহন করতে হয়।

• তবে, যদি আমাদের পক্ষ থেকে ভুল পণ্য পাঠানো হয় বা ত্রুটিপূর্ণ পণ্য ডেলিভারি হয়, সে ক্ষেত্রে SMS Gadget রিটার্ন শিপিংয়ের খরচ বহন করবে।

• পণ্য পাঠানোর আগে অবশ্যই প্যাকেজিং-এর একটি সম্পূর্ণ ভিডিও তৈরি করে রাখতে হবে।
   

📦 রিটার্ন পাঠানোর মাধ্যম:

• ঢাকা শহরের বাইরে: সুন্দরবন কুরিয়ারের মাধ্যমে।

• ঢাকা শহরের মধ্যে: নিকটস্থ SMS Gadget কেয়ার আউটলেটে সরাসরি।

🛠️ নীতিমালার পরিবর্তন

SMS Gadget যে কোনো সময়, পূর্ব ঘোষণা ছাড়াই রিটার্ন পলিসি পরিবর্তন বা আপডেট করার অধিকার সংরক্ষণ করে। পরিবর্তিত নীতিমালা ওয়েবসাইটে প্রকাশের সাথে সাথেই তা কার্যকর হবে।

ℹ️ গুরুত্বপূর্ণ দ্রষ্টব্য

এই রিটার্ন এবং রিফান্ড পলিসি SMS Gadget-এর সাধারণ শর্তাবলীর একটি অংশ। আমাদের ওয়েবসাইট, শোরুম অথবা সোশ্যাল মিডিয়া প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করে কেনাকাটা করার মাধ্যমে আপনি এই নীতিমালাগুলো পড়েছেন, বুঝেছেন এবং সম্মত হয়েছেন বলে বিবেচিত হবে।

📞 কোনো প্রশ্ন থাকলে বা বিস্তারিত জানতে, দয়া করে আমাদের কাস্টমার সাপোর্ট টিমের সাথে যোগাযোগ করুন।